Formulaire de Réclamation

Processus et étapes à suivre
pour déposer une plainte

Étape 1: Demandez une explication
Tout d’abord, nous vous recommandons de contacter le service client pour obtenir des explications de toute insatisfaction à l’égard d’un service ou d’un produit.

Service Clients :
Assurance voyage: téléphone 438-830-492
Envoyez un courriel à yirmaldonado@gmail.com

Étape 2: Si vous n’êtes pas satisfait des explications, vous pouvez demander un examen de votre fichier
Dans le cas où les explications fournies par le service client ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez demander un examen de votre fichier en contactant le service client (dans les chiffres ou par e-mail mentionnés ci-dessus) ou directement avec la personne en charge du secteur des activités en question, si elle est applicable.

Étape 3: présenter une plainte officielle
Si après avoir examiné votre dossier, vous n’êtes pas encore satisfait de la décision prise ou de l’examen de votre dossier, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès des plaintes en écrivant ou en remplissant notre formulaire de plainte. Envoyez votre plainte à l’adresse suivante, en veillant à indiquer le mot « plainte » en haut de votre lettre:

Responsable de la gestion des plaintes
Yirme maldonado
229 Rue Joseph-Guay, Terrebonne (Québec) J6W4S2

Une fois la plainte officielle d’un client reçu, le responsable de la gestion des plaintes vous enverra un accusé de réception dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception.

Lien de formulaire de plainte

Le responsable des plaintes garantit que la décision de l’entreprise et les raisons données sont communiquées par écrit.

Étape 4: Transférer la plainte
Si après ces étapes, vous n’êtes pas encore satisfait du processus ou de la réponse, vous pouvez demander à notre responsable des plaintes de lui envoyer une copie de son dossier:
À la Financial Affairs Authority in Québec (uniquement pour les résidents du Québec)

https://lautorite.qc.ca/grand-public/assistance-et-plainte

Gardez à l’esprit que vous pouvez demander que votre dossier soit transféré à l’autorisation des marches financières à tout moment.