PASO 1: Solicite una explicación
En primer lugar, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener explicaciones de cualquier insatisfacción con un servicio o producto.

Servicio al cliente :
º Seguro de viaje: Teléfono 438-830-492
Correo electrónico yirmemaldonado@gmail.com

PASO 2: Si no está satisfecho con las explicaciones, puede solicitar una revisión de su expediente
En el caso de que las explicaciones proporcionadas por Servicio al Cliente no sean satisfactorias, puede solicitar un examen de su expediente contactando con Servicio al Cliente (en los números o correo electrónico mencionados anteriormente) o directamente con el responsable del sector de actividad en cuestión, si es aplicable.

PASO 3: Presentar una queja formal
Si después de examinar su expediente todavía no está satisfecho con la decisión tomada o con la revisión de su expediente, puede presentar una queja formal ante el Oficial de Quejas escribiéndonos o completando nuestro formulario de queja. Envíe su queja a la siguiente dirección, teniendo cuidado de indicar la palabra «queja» en la parte superior de su carta:
Responsable de manejar quejas
Yirme Maldonado
229 Rue Joseph-Guay, Terrebonne (Québec)
J6W4S2
Una vez recibida la queja formal de un cliente, el Oficial de manejo de quejas le enviará un acuse de recibo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción.

ENLACE DEL FORMULARIO DE QUEJAS

El Oficial de Quejas se asegurará de que la decisión de la empresa y las razones dadas se le comuniquen por escrito.

PASO 4: Transferir la denuncia
Si después de estos pasos aún no está satisfecho con el proceso o la respuesta, puede pedirle a nuestro Oficial de Quejas que le envíe una copia de su expediente:
A la Autoridad de asuntos financieros en Quebec (solo para residentes de Quebec)

https://lautorite.qc.ca/en/general-public/assistance-and-complaints

Tenga en cuenta que puede solicitar que su expediente sea transferido a la Autorité des marchés financiers en cualquier momento.