Preguntas frecuentes aseguradora allianz

El seguro de viaje está diseñado para proteger a los viajeros contra determinados riesgos financieros y pérdidas causadas por percances médicos y no médicos que pueden ocurrir antes y durante un viaje. Algunos ejemplos pueden ser una urgencia médica en el extranjero, el retraso de la maleta o la cancelación del viaje en el último minuto.

Además de la protección financiera, la otra gran ventaja de tener un seguro de viaje es el acceso a servicios de asistencia durante el viaje. Nuestro equipo de asistencia puede organizar un tratamiento médico de urgencia, supervisar su atención, servirle de intérprete, ayudarle a reponer pasaportes perdidos y mucho más. Siempre es recomendable que los viajeros contraten un seguro de viaje, que en algunos destinos puede ser incluso obligatorio.

En caso de que enferme o se lesione durante su viaje, el seguro de viaje puede ayudarle con los gastos imprevistos relacionados con urgencias médicas o dentales. Las prestaciones que ofrece un seguro médico de viaje como nuestro Plan Médico incluyen cobertura de transporte médico de urgencia para trasladarle al centro médico adecuado más cercano o de vuelta a Canadá. Si le hospitalizan, el seguro de viaje también puede cubrir el coste de llevar hasta dos acompañantes (su familiar o amigo íntimo) junto a su cama, ayuda para el regreso a casa de las personas a su cargo y cobertura de comidas y alojamiento si tiene que permanecer en el hospital más tiempo del previsto para la fecha de regreso.

En caso de que tenga que cancelar su viaje antes de partir o de que surjan imprevistos no médicos durante su viaje, las prestaciones de seguro de cancelación e interrupción del viaje de nuestro Plan de Cancelación pueden ayudarle proporcionándole el reembolso de los pagos no reembolsables del viaje si tiene que cancelarlo por un motivo cubierto, o por los gastos en que incurra durante su viaje debido a retrasos e interrupciones del mismo. Nuestro Plan de Cancelación también puede incluir cobertura para equipajes retrasados, perdidos o dañados, así como el reembolso de sus gastos de bolsillo para artículos como ropa y artículos de aseo hasta un límite de dólares hasta que llegue su equipaje.

Además de estas prestaciones, Allianz Global Assistance proporciona asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para gestiones de asistencia hospitalaria de urgencia, evacuaciones por emergencias médicas, sustitución de documentos perdidos o robados, etc.

Lea detenidamente su póliza de seguro de viaje para asegurarse de que conoce bien lo que cubre. El seguro de viaje tiene sus limitaciones y no lo cubre todo. Por ejemplo, no se cubren los embarazos de alto riesgo, las competiciones de velocidad motorizadas ni las actividades acrobáticas. Además, las enfermedades preexistentes deben ser estables, como se explica en el documento de su póliza. Si no se consideran estables, es posible que no se apruebe su solicitud. Asegúrese de contactar con Allianz Global Assistance si necesita ayuda para entender las exclusiones, condiciones y limitaciones de su póliza.

Un plan de seguro médico de viaje proporciona cobertura médica y sanitaria de emergencia en caso de accidente, lesión o enfermedad ajenos a su voluntad. El seguro de viaje puede compensar los elevados gastos médicos asociados a una enfermedad durante un viaje fuera de su provincia. Del mismo modo, el seguro de cancelación e interrupción del viaje puede compensar las pérdidas económicas derivadas de los gastos de viaje prepagados y no reembolsables si tiene que cancelar sus planes de viaje por una razón asegurada.

El seguro de viaje puede ayudarle en casos como la cancelación de un vuelo, la pérdida de una conexión o la pérdida de equipaje una vez iniciadas sus vacaciones, reembolsándole los gastos adicionales de alojamiento o viaje debidos a un retraso cubierto en la salida o la compra razonable de artículos de primera necesidad durante el tiempo en que su equipaje se retrase o se pierda durante 8 horas o más.

Lo más importante a la hora de elegir un seguro de viaje es decidir el tipo de cobertura que necesita. Suele haber dos categorías principales de cobertura: médica y no médica. El seguro médico ofrece cobertura para el tratamiento de urgencias médicas imprevistas que cumplan los requisitos, servicios de ambulancia y transporte de urgencia, urgencias dentales, devolución de mascotas, transporte de un familiar o amigo a su cabecera y mucho más. Puede optar por contratar una cobertura médica de viaje para un solo viaje (Plan Médico) o para varios viajes (Plan Anual), en caso de que viaje con frecuencia en un año. Si es este último su caso, la contratación de cobertura para varios viajes en una sola póliza puede ahorrarle dinero en el seguro al proporcionarle cobertura médica para un número ilimitado de viajes en el plazo de un año a partir de la fecha de compra.

Por otro lado, los planes no médicos, como el seguro de cancelación e interrupción del viaje o Plan de Cancelación, están diseñados para proteger su inversión ayudándole a cubrir los gastos pagados por adelantado, reorganizar los planes de viaje y recuperar el equipaje perdido, dañado o robado, entre otras prestaciones.

Por último, también puede optar por contratar un plan que incluya todas las prestaciones de los planes médicos y no médicos, como el Plan Médico y de Anulación.

Puede contratar un seguro de viaje en línea directamente en www.travelinsurance.ca o por teléfono llamando al 1-844-310-1578. Si es residente canadiense, se le harán algunas preguntas para conocer mejor sus necesidades, como por ejemplo

¿Va a hacer un viaje o más de dos este año?

¿Qué tipo de seguro de viaje necesitará? (por ejemplo, médico de urgencia, cancelación e interrupción, o ambos)

¿Cuál es la fecha de inicio y fin de su viaje?

¿Cuál es la fecha de nacimiento y la provincia de residencia de cada viajero?

Si no es residente canadiense y tiene previsto visitar Canadá, se le pedirá que facilite más información sobre lo siguiente

Fecha de inicio y fin del viaje

Número de viajeros y su(s) fecha(s) de nacimiento

Si considera que el precio de la póliza y las prestaciones cotizadas se ajustan a sus necesidades y desea seguir adelante con la compra, se le pedirá que facilite información como:

nombre(s) del/de los viajero(s);

dirección postal, número de teléfono y correo electrónico;

datos de la tarjeta de crédito para el pago de su póliza de seguro de viaje.

Tras completar su compra, recibirá su paquete de seguro de viaje compuesto por su póliza de seguro, la confirmación de la cobertura y la tarjeta monedero de la póliza.

El seguro de viaje puede costar entre un 4% y un 8% del total de los gastos de viaje prepagados y no reembolsables. Sin embargo, algunos factores pueden dar lugar a primas fuera del rango indicado anteriormente. Los costes del seguro de viaje variarán en función del plan seleccionado, la duración del viaje, la edad y el número de viajeros.

El seguro de viaje puede costar entre el 4% y el 8% del total de los gastos de viaje prepagados y no reembolsables. Sin embargo, algunos factores pueden dar lugar a primas fuera del rango indicado anteriormente. Los costes del seguro de viaje variarán en función del plan seleccionado, la duración del viaje, la edad y el número de viajeros.

El seguro de viaje ofrece protección frente a los imprevistos a los que puede enfrentarse cuando viaja y le ayuda a protegerse de las pérdidas que puedan producirse. Los contratiempos habituales en los viajes incluyen, entre otros, emergencias médicas, cancelaciones, interrupciones y retrasos del viaje, y pérdida, retraso o deterioro del equipaje. Dependiendo del tipo de seguro que contrate, su póliza puede cubrir todas estas situaciones y más.

Aparte de las emergencias médicas, en las que Allianz Global Assistance intentará gestionar la facturación directa en su nombre, el seguro de viaje funciona de forma similar a otros tipos de seguro, en los que usted paga por adelantado y su aseguradora le reembolsa posteriormente tras presentar una reclamación. Al igual que con otras formas de seguro, presentar una reclamación incluye aportar documentación como prueba de su pérdida y seguir los procedimientos relativos a la divulgación y los plazos. Para más información, visite nuestra página Presentar una reclamación.

Para una protección adecuada durante su viaje, es importante conocer la letra pequeña de su póliza de seguro de viaje antes del mismo. Infórmese de los detalles de su cobertura para evitar sorpresas si tiene que hacer una reclamación y la posibilidad de que se la denieguen por haber asumido incorrectamente que estaba cubierto. Por lo tanto, asegúrese de comprobar muy bien el texto de la póliza para conocer los límites de cobertura y cualquier término o condición que pueda afectar a su cobertura.

A continuación se indican los puntos y/o secciones esenciales recomendados que debe revisar en su póliza.

Cobertura médica de urgencia (para viajes sencillos/múltiples y visitantes a Canadá)

¿Tiene derecho a este seguro?

Descripción de la cobertura y límite en dólares de cada prestación

¿Qué está cubierto?

¿Qué no está cubierto?

Exclusiones generales

Cobertura de cancelación e interrupción del viaje

¿Tiene derecho a este seguro?

Descripción de la cobertura y límite en dólares de cada prestación

¿Qué está cubierto?

¿Qué no está cubierto?

Exclusiones generales

Si tiene alguna pregunta sobre su plan de seguro de viaje, póngase en contacto con nosotros llamando al

1-844-310-1578.

La mayoría de los planes de seguro de viaje no cubren los gastos relacionados con viajes a una ciudad, región o país para el que Global Affairs Canada haya emitido una advertencia de viaje antes de la fecha de entrada en vigor de la póliza para evitar todo o parte de los viajes no esenciales a esa ciudad, región o país.

La mayoría de los planes de seguro de viaje no cubren los gastos relacionados con viajes a países sobre los que el gobierno canadiense haya emitido una advertencia de viaje por escrito. Antes de contratar un seguro de viaje y de nuevo antes de salir de viaje

visite el sitio web de Viajes y Turismo del Gobierno de Canadá para comprobar si hay alguna actualización que pueda afectarle a usted, a su viaje o a su cobertura. Asegúrese de revisar los términos y condiciones de su póliza de seguro de viaje antes de comprarla para asegurarse de que tendrá cobertura en el destino previsto.

Es aconsejable contratar un seguro de viaje tan pronto como reserve su viaje o sus vacaciones. Por ejemplo, un seguro de viaje que incluya prestaciones de cancelación de viaje puede ayudarle a recuperar los gastos de viaje no reembolsables si tiene que cancelar sus planes de viaje por un motivo cubierto en el período previo a su viaje. Si sólo necesita cobertura médica de urgencia, puede contratar un plan médico en cualquier momento antes de salir de viaje.

Plan para visitantes de Canadá. Tenga en cuenta que la cobertura de cualquier enfermedad comenzará 48 horas después de la fecha de inicio de su cobertura si adquiere su póliza después de la fecha de vencimiento de una póliza existente administrada por Allianz Global Assistance o después de salir de su país de origen. Si tiene alguna pregunta sobre el seguro de viaje, llámenos al 1-844-310-1578.

Puede elegir comprar su seguro de viaje utilizando el método que le resulte más cómodo: en línea o por teléfono directamente a un proveedor de seguros como Allianz Global Assistance. Algunos canadienses también pueden tener cobertura de seguro de viaje a través del programa de beneficios de su empresa o como parte de los beneficios incluidos en una tarjeta de crédito. En estas situaciones, tenga en cuenta los límites en dólares de cada prestación y qué tipo de cobertura incluye. Además, compruebe si existen términos, condiciones o restricciones para que pueda optar a la cobertura (por ejemplo, que tenga que comprar el viaje con su tarjeta de crédito). En la mayoría de los casos, es mejor buscar más cobertura.

Algunas circunstancias pueden afectar a la cobertura de su seguro de viaje. Entre ellas están los avisos y advertencias gubernamentales o los avisos de acontecimientos importantes sobre su destino de los que informan los medios de comunicación (por ejemplo, alerta por condiciones meteorológicas adversas, disturbios civiles, brote de enfermedades, etc.). Las pólizas pueden tener una cláusula de «sucesos conocidos», lo que significa que si el suceso ya es un riesgo conocido cuando se adquiere la póliza de seguro de viaje, es posible que no esté cubierto si tiene que presentar una reclamación relacionada con este suceso.

Por ejemplo, si hay una advertencia de viaje por la erupción volcánica del Monte Merapi en Indonesia el 1 de mayo de 2022 y usted contrata una póliza el 2 de mayo de 2022 y tiene una reclamación posterior por vuelos cancelados, su reclamación puede verse afectada. Si reclama por un gasto médico cubierto no relacionado, es posible que no se vea afectado por la alerta de viaje, pero se evaluará en función de los términos y condiciones de la póliza.

Normalmente, los viajeros deciden cancelar su póliza de seguro de viaje cuando se dan cuenta de que la cobertura contratada no satisface sus necesidades de viaje o cuando comprenden que necesitan un plan de seguro de viaje diferente. Cuando adquiere su póliza de seguro de viaje de Allianz Global Assistance, dispone de un periodo de 10 días de consulta gratuita. Puede cancelar su póliza en cualquier momento dentro de este periodo de reflexión y obtener un reembolso siempre que su viaje no haya comenzado y no haya realizado ninguna reclamación. Si cancela después del periodo de reflexión, es posible que no se le reembolse el importe abonado.

Si decide prolongar su viaje y desea estar asegurado durante más tiempo que el periodo original, deberá contratar una nueva póliza antes de la fecha de vencimiento que figura en la Confirmación de Cobertura de su póliza original.

Sin embargo, la cobertura podría no estar disponible si usted, su acompañante de viaje o un miembro de su familia sufre una enfermedad o lesión durante su primer periodo de cobertura o por enfermedades preexistentes que anteriormente requerían una evaluación médica. Además, si es mayor de cierta edad, puede haber restricciones de edad para algunos tipos de pólizas.

Como consejo general, le recomendamos que se ponga en contacto con su aseguradora en cuanto sepa que va a viajar más tiempo del previsto y que compruebe si podrá contratar otra póliza para las fechas adicionales en las que vaya a viajar.

Si decide prolongar su viaje y desea estar asegurado durante más tiempo que el periodo original, deberá contratar una nueva póliza antes de la fecha de vencimiento que figura en la Confirmación de Cobertura de su póliza original.

Sin embargo, la cobertura podría no estar disponible si usted, su acompañante de viaje o un miembro de su familia sufre una enfermedad o lesión durante su primer periodo de cobertura o por enfermedades preexistentes que anteriormente requerían una evaluación médica. Además, si es mayor de cierta edad, puede haber restricciones de edad para algunos tipos de pólizas.

Como consejo general, le recomendamos que se ponga en contacto con su aseguradora en cuanto sepa que va a viajar más tiempo del previsto y que compruebe si podrá contratar otra póliza para las fechas adicionales en las que vaya a viajar.

Si es residente canadiense y viaja al extranjero y olvidó contratar una póliza de seguro de viaje antes de salir de vacaciones, no podrá contratar cobertura con Allianz Global Assistance para su viaje. Si ha comprado una póliza en línea después de su salida, su cobertura se verá afectada si tiene que presentar una reclamación relacionada con un evento médico o no médico. La única opción disponible para comprar una póliza cuando ya está en el extranjero es ampliar la póliza original de cobertura comprada antes de su salida, si dispone de una.

Si es usted extranjero y viaja a Canadá como visitante, tiene derecho a adquirir una póliza que puede cubrir sucesos médicos de urgencia, como enfermedades y lesiones, después de salir de su país de origen o incluso después de la fecha de vencimiento de una póliza existente administrada por Allianz Global Assistance. Sin embargo, la póliza estará sujeta a un periodo de carencia de 48 horas para cualquier enfermedad. En otras palabras, cualquier enfermedad que se inicie durante el periodo de carencia de 48 horas no está cubierta aunque los gastos se produzcan después del periodo de carencia de 48 horas.

Por tanto, se recomienda contratar el seguro de viaje en cuanto reserve sus vuelos o vacaciones para evitar futuros quebraderos de cabeza.

Es importante que se ponga en contacto con Allianz Global Assistance inmediatamente en caso de que se produzca un cambio en las fechas de su viaje. El cambio debe realizarse antes de la fecha de salida programada originalmente Y antes de la fecha de salida actualizada. Si olvida llamar con una fecha anterior o posterior, o llama después de la fecha de salida original, su cobertura puede verse afectada.

Cada vez son más los países que exigen a los viajeros un seguro de viaje como requisito de entrada. Estos países aplican estas medidas para protegerse de la carga financiera que suponen las facturas médicas impagadas por los visitantes. A continuación figuran algunos de los países en los que el seguro de viaje es obligatorio durante toda la estancia. Compruebe siempre los requisitos específicos de cada país para cualquier cobertura médica de urgencia que se le exija.

Países Schengen: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza. Algunos residentes canadienses (por ejemplo, residentes permanentes) titulares de un pasaporte de un país en el que se exige visado para entrar en el espacio Schengen, incluso como turistas, presentan una prueba de cobertura médica de urgencia.

Antártida

Aruba

Bielorrusia

Brasil

Bulgaria

Cuba

Costa Rica

Ecuador

Islas Falkan

Irán

Letonia

Lituania

Marruecos

Eslovaquia

San Martín

Tahití

Turquía

Tailandia

EAU

Turcas y Caicos

Ucrania

Siempre recomendamos buscar información actualizada sobre su destino antes de viajar, ya que los países que no figuran en la lista anterior pueden empezar a exigir a los viajeros que muestren una prueba de cobertura médica de urgencia a la entrada

Una de las razones más importantes para contratar un seguro de viaje es la cobertura médica que ofrece. Si alguna vez ha estado en el extranjero y ha necesitado asistencia médica, sabrá hasta qué punto merece la pena un seguro de viaje. Sin él, usted es personalmente responsable de cubrir cualquier gasto médico y el coste podría ser elevado dependiendo de sus circunstancias. Además, el Gobierno canadiense recomienda a todos los viajeros canadienses que contraten un seguro de viaje, ya que los planes de seguro médico provinciales ofrecen poca o ninguna cobertura para cualquier enfermedad o lesión que sufra el viajero cuando se encuentre fuera de su provincia o territorio de origen.

También debe considerar la compra de un plan de seguro de viaje que incluya cobertura para la cancelación e interrupción del viaje, además de su cobertura médica de urgencia. Acontecimientos imprevistos como la pérdida de equipaje, retrasos o cancelaciones de vuelos, o tener que cancelar su plan de viaje por un motivo cubierto son inconvenientes comunes a los que también podrían enfrentarse los viajeros, y que podrían dar lugar a pérdidas económicas dependiendo de la situación.

La mayoría de los viajeros conocen el valor del seguro de viaje para los desplazamientos internacionales. Lo que quizá no sepan es que es igual de necesario tener cobertura médica y no médica cuando se viaja por Canadá.

Tanto si se va de vacaciones con la familia a las Montañas Rocosas canadienses como si disfruta de un fin de semana largo en la capital de Canadá, es posible que su plan de seguro médico provincial no cubra los gastos relacionados con el transporte médico terrestre o aéreo, las radiografías, los cuidados dentales de urgencia y los medicamentos con receta cuando se encuentre fuera de su provincia de residencia.

Además, el seguro de viaje también puede reembolsarle los gastos de su bolsillo si tiene que cancelar su viaje por un motivo cubierto o cuando algo se salga de lo previsto durante sus vacaciones, como la pérdida o deterioro de sus pertenencias, trastornos durante el viaje, etc.

Cada plan de seguro contiene restricciones y exclusiones. Para más información, revise los términos y condiciones, incluidas las afecciones preexistentes, los eventos médicos relacionados con el embarazo, las lesiones o pérdidas causadas por la práctica de deportes y actividades extremas y de alto riesgo, el uso de drogas prohibidas o cualquier otra intoxicación, sea legal o no, entre muchas otras. Además, no se pagarán prestaciones por pérdidas o gastos ocasionados por actos de guerra, secuestro, actos de terrorismo de cualquier tipo, disturbios, huelgas o conmoción civil, entre otros.

Lea atentamente la sección de exclusiones de su póliza de seguro de viaje antes de salir para comprender perfectamente su cobertura.

En términos generales, una enfermedad preexistente se define como cualquier enfermedad, lesión o afección médica, diagnosticada o no por un médico, por la que haya recibido asesoramiento, tratamiento o experimentado síntomas, antes de la fecha de entrada en vigor de su póliza. Aunque no considere que su enfermedad sea especialmente grave, debe comunicárnoslo, ya que es mejor prevenir que curar.

Las enfermedades preexistentes suelen considerarse una exclusión en las pólizas de seguro de viaje. Esta exclusión se refiere a afecciones médicas que existían antes de la fecha de entrada en vigor de su cobertura. Dependiendo de algunos factores, como la edad del viajero y la duración del viaje, la exclusión por enfermedad preexistente requerirá que cualquier afección médica previa sea estable durante un periodo de tiempo determinado antes de la fecha de salida (por ejemplo, 90 o 180 días). Si un problema de salud no es estable dentro del periodo especificado por Allianz Global Assistance y necesita presentar una reclamación por algo relacionado con ese mismo problema de salud, su reclamación no estará cubierta.

Si puede, póngase en contacto con nosotros antes de buscar tratamiento médico. En caso de urgencia médica, usted (o un familiar) puede llamar a nuestro equipo de Asistencia en Emergencias al

1-844-310-1578 (llamada gratuita dentro de Norteamérica) o al 1-519-514-0355 (llamada a cobro revertido desde fuera de Norteamérica) dentro de las 24 horas siguientes al ingreso. Entonces podremos

remitirle al centro médico más cercano y ponernos en contacto con él en su nombre

Comunicarnos con su médico de cabecera y tratante, y supervisar sus cuidados.

Disponer que todas las facturas nos sean enviadas a nosotros en lugar de a usted

Si es necesario, organizar el transporte médico para que regrese a Canadá.

Y mucho más.

Siempre que sea posible, Allianz Global Assistance gestionará la facturación con los proveedores sanitarios que visiten nuestros asegurados. Sin embargo, las fronteras internacionales pueden a veces limitar nuestra capacidad para hacerlo. Siempre es una buena idea llevar una reserva extra de fondos en caso de que ocurra alguna emergencia inesperada en la que se requiera el pago por adelantado.

Aunque merece la pena tener un seguro médico de viaje cuando se viaja a Europa debido a los elevados costes sanitarios asociados a cualquier tratamiento médico de urgencia, no todo el mundo está obligado a tenerlo. Sin embargo, tener un seguro de viaje es obligatorio para los viajeros que necesiten solicitar un visado Schengen, lo que podría ser el caso de algunos residentes canadienses (por ejemplo, los titulares de relaciones públicas que no tienen la nacionalidad canadiense y son titulares de pasaportes de países en los que se exige visado para entrar en el espacio Schengen).

Si ha contratado un plan de seguro de viaje que incluya cobertura médica de urgencia, es probable que esté cubierto en caso de que se produzca una emergencia médica, como enfermar o lesionarse durante el viaje. Siempre que sea posible, intentaremos gestionar la facturación directa en su nombre. Sin embargo, cuando esto no sea posible, podemos reembolsarle los gastos médicos de su bolsillo después de que presente una reclamación. Tenga en cuenta que su cobertura médica está sujeta a limitaciones y exclusiones, que se explican en su póliza en las secciones «Lo que no está cubierto» y «Exclusiones generales». Asegúrese de comprender los pormenores de su póliza y, si tiene alguna duda, llámenos al 1-844-310-1578. Uno de nuestros expertos en seguros de viaje estará encantado de ayudarle.

Puede obtener fácilmente un presupuesto y contratar su cobertura de seguro médico de viaje en línea o directamente por teléfono. En algunos casos, dependiendo de la edad del viajero y de sus enfermedades preexistentes, puede ser necesario rellenar un cuestionario médico. En tales casos, los viajeros deben llamar al 1-844-310-1578 y hablar con un representante para obtener un presupuesto y adquirir la cobertura.

Sí, si en la fecha de entrada en vigor de su póliza no existe una advertencia de viaje del Gobierno de Canadá relacionada con la COVID-19 para su destino específico.

Sin embargo, supongamos que en la fecha de entrada en vigor de su póliza existe una advertencia de viaje del Gobierno de Canadá para evitar viajes «no esenciales» o «todos» los viajes relacionados con COVID-19 para su destino; en ese caso, las prestaciones médicas de urgencia de este plan no cubrirán el tratamiento de COVID-19 si acaba contrayendo la enfermedad mientras viaja al extranjero. En este caso, puede contratar cobertura suplementaria para COVID-19 por separado a través de nuestro centro de atención telefónica en el 1-844-310-1578.

No todos los motivos de cancelación de viaje están cubiertos. Si la póliza de seguro de viaje que ha contratado incluye la cobertura de Cancelación de Viaje, sus prestaciones le reembolsarán los pagos o depósitos del viaje prepagados y no reembolsables si tiene que cancelar su viaje por un Motivo Cubierto. Los motivos cubiertos pueden ser, entre otros: emergencias médicas repentinas e imprevistas, inhabitabilidad de la vivienda por incendio, inundación, robo, vandalismo o catástrofe natural, secuestro o cuarentena. Lea las condiciones de su póliza para saber exactamente qué cubre.

Si ha contratado un plan de seguro de viaje que incluye prestaciones por cancelación e interrupción del viaje, su cobertura puede ayudarle a recuperar los gastos relacionados con el alojamiento en hotel en las siguientes situaciones:

Antes de su viaje – Si tiene que cancelar su viaje, por un motivo cubierto, antes de salir de vacaciones, podemos reembolsarle su inversión de viaje no reembolsable prepagada (por ejemplo, los gastos de hotel);

Después de haber salido: si, como consecuencia de un motivo cubierto, a) su viaje se interrumpe, se le reembolsará la parte prepagada y no reembolsable de los gastos de viaje asegurados no utilizados, o b) su viaje se interrumpe o retrasa más allá de la fecha de vencimiento de su cobertura, podemos reembolsarle hasta un importe máximo en dólares por alojamiento comercial adicional, comidas y otros conceptos.

La cobertura de cancelación de viaje -en términos de seguro de viaje- significa que si algo sale mal y tiene que cancelar su viaje por una razón cubierta antes de partir, puede reclamar los gastos de viaje prepagados y no reembolsables hasta el importe especificado en su póliza de seguro.

Por ejemplo:

Dos días antes de salir para su escapada de verano a París, Pedro enfermó de bronquitis y su médico le aconsejó que no viajara. Por ello, tuvo que cancelar sus vuelos y reservas de hotel. En virtud de las políticas de cancelación de la aerolínea y el hotel, ninguno de los dos gastos daba derecho a reembolso, por lo que Peter tendría que desembolsar 3.500 dólares. Afortunadamente, gracias a su cobertura de cancelación e interrupción del viaje, Peter puede recuperar el dinero que ha perdido.

La cancelación de viaje está diseñada para cubrir su inversión en viaje prepagada y no reembolsable en caso de que no pueda realizar su viaje por un motivo cubierto (por ejemplo, enfermedad o lesión de un familiar, condiciones meteorológicas adversas) que figure en su póliza de seguro de viaje. Por otro lado, la interrupción del viaje proporciona protección una vez que ya ha comenzado su viaje. Por ejemplo, si tiene que acortar su viaje o retrasarlo más allá de la fecha de vencimiento de su póliza por una razón cubierta que figure en su póliza, o si tiene que comprar artículos de primera necesidad y de aseo personal porque su equipaje se ha retrasado o se ha perdido, las prestaciones por interrupción del viaje le reembolsarán esos gastos hasta un límite en dólares.

En caso de retraso en la entrega de su equipaje, antes de salir del aeropuerto, presente una reclamación a la compañía aérea y conserve una copia del informe. Póngase también en contacto con su proveedor de seguros y comuníquele la situación. Si su equipaje u objetos personales sufren un retraso de 8 horas o más, la cobertura de cancelación e interrupción del viaje ofrecida por Allianz Global Assistance puede proporcionar el reembolso de los artículos de aseo y ropa razonables y necesarios hasta 400,00 dólares canadienses. Conserve las facturas originales de compra de los artículos de primera necesidad, ya que las necesitará a la hora de reclamar el reembolso de dichos gastos.

En caso de pérdida o deterioro de su equipaje por parte del transportista, deberá presentar un informe a su compañía aérea, de autobuses o de trenes, o a la compañía de cruceros que reconozca las circunstancias de la pérdida o deterioro. También es aconsejable que se ponga en contacto con su proveedor de seguros y le comunique la situación. La cobertura de cancelación e interrupción de viaje ofrecida por Allianz Global Assistance puede reembolsarle hasta 1.000 dólares canadienses por pérdida o daños del equipaje propio o prestado, incluidos los efectos personales que suela transportar.

En caso de pérdida de equipaje causada por robo o hurto, además de comunicar el incidente a su proveedor de viajes, deberá presentar una denuncia policial. Allianz Global Assistance puede reembolsar los gastos de sustitución de hasta 400,00 dólares canadienses por cualquier documento de viaje como pasaporte, permiso de conducir, certificado de nacimiento o visado de viaje.

Allianz Global Assistance declaró el COVID-19 como evento conocido para las prestaciones de Cancelación de Viaje e Interrupción de Viaje el 11 de marzo de 2020. Esta declaración de evento conocido se aplica específicamente a las reclamaciones resultantes de las advertencias de viaje de Global Affairs Canada contra viajes no esenciales (Nivel 3) o todos los viajes (Nivel 4) debido a COVID-19. Como resultado de la declaración de evento conocido, los clientes que adquirieron su póliza a partir del 11 de marzo de 2020 no están cubiertos por las reclamaciones de Cancelación de Viaje e Interrupción de Viaje relacionadas con COVID-19.

Una excepción a esta declaración de evento conocido se refiere a las reclamaciones si un cliente enferma debido al COVID-19 en su provincia de origen antes de la salida, o en su destino durante su viaje. En estos casos, el cliente puede reclamar los gastos de viaje no reembolsables en virtud de las prestaciones de cancelación del viaje (antes de la salida) o de interrupción del viaje (después de la salida).

En condiciones normales, si tiene que cancelar su vuelo antes de la salida por un motivo cubierto, las prestaciones del seguro de cancelación e interrupción del viaje pueden proporcionar el reembolso de los gastos de vuelo no reembolsables. Sin embargo, si el proveedor de viajes ofrece un crédito para futuros viajes, esto se considera una forma de reembolso, aunque usted no haya solicitado el crédito o lo rechace. En estos casos, es posible que su proveedor de seguros de viaje no le ofrezca ningún reembolso adicional.

Los motivos cubiertos de cancelación de viaje son una lista específica de determinados imprevistos que, cuando se producen, pueden hacer que usted tenga derecho a presentar una reclamación si tiene que cancelar, retrasar o interrumpir su viaje. La lista completa y las descripciones de los motivos cubiertos figuran en el certificado de su póliza de seguro de viaje. Asegúrese de leerlas y comprenderlas. He aquí algunos ejemplos:

Fallecimiento, enfermedad o lesión inesperados suyos o de un familiar

Imposibilidad de participar en un acontecimiento deportivo debido a un problema médico cuando el propósito del viaje era la participación en ese deporte

Catástrofes naturales imprevistas en casa o en el lugar de destino.

Una obligación legal, como ser convocado para formar parte de un jurado o ser citado como testigo.

Ser llamado al servicio en caso de reservistas, militares en activo, policías, personal médico esencial y bomberos

Despido imprevisible e involuntario de su empleo permanente sin causa justificada.

Si tiene alguna pregunta, llámenos al 1-844-310-1578 y nuestros expertos en seguros de viaje le informarán sobre la cobertura del plan y le explicarán sus prestaciones.

Los solicitantes de un Supervisado necesitan una cobertura para gastos médicos de urgencia en caso de que se produzca una lesión o enfermedad imprevista durante su visita a Canadá o durante un viaje paralelo fuera de su país de origen. Los solicitantes de un Supervisado canadiense deben presentar un justificante de compra de una cobertura médica de urgencia privada que cumpla los siguientes requisitos:

1. a) Emitido por una compañía de seguros canadiense.
2. b) Válido durante al menos un año a partir de la fecha de entrada.
3. c) Que ofrezca una cobertura mínima de 100.000 dólares.
4. d) Ofrecer una prueba de que se ha pagado el seguro médico.

Fuente: Supervisado (para padres y abuelos) – Gobierno de Canadá

Si va a emigrar a Canadá, tenga en cuenta que cada provincia tiene sus propios criterios de elegibilidad y tiempos de espera específicos antes de poder acogerse a un Plan de Seguro Médico Gubernamental (GHIP). Por ejemplo, en Ontario, Quebec y Columbia Británica, un inmigrante recién aterrizado o titular de un visado temporal de trabajo tendrá que esperar 3 meses hasta poder solicitar el seguro médico gubernamental. Durante el tiempo de espera, es importante contratar un seguro médico de viaje que ofrezca cobertura para urgencias médicas y dentales y hospitalización y transporte de urgencia, además de otras prestaciones.

La asistencia sanitaria en Canadá no es gratuita ni barata. Si durante su visita a Canadá se pone enfermo o se lesiona, el gobierno canadiense no pagará ninguna hospitalización ni servicio médico de urgencia a los visitantes. Además, si no tiene un seguro médico adecuado, tendrá que pagar de su bolsillo cualquier servicio médico. Para evitar verse en esa situación, asegúrese de contratar un seguro médico de viaje. Puede costarle sólo una fracción de la cantidad que podría acabar teniendo que pagar por un tratamiento médico de urgencia.

Salvo en algunos casos en los que los solicitantes de visados de viaje deben aportar pruebas de la cobertura de un seguro médico para toda su estancia en Canadá, en general, los visitantes no están obligados a tener un seguro de viaje al entrar en Canadá. Aunque los visitantes tengan acceso al sistema sanitario canadiense, el coste del tratamiento médico puede ser muy caro. Por lo tanto, es esencial contar con un seguro médico de viaje adecuado que cubra cualquier gasto de tratamiento médico al visitar Canadá, incluso para estancias breves.

Haga clic en «Cómo presentar una reclamación» y siga los pasos necesarios. Tendrá que reunir todos los documentos necesarios, que pueden incluir recibos originales, documentos de prueba de salida e informes médicos, y presentarlos junto con un formulario de solicitud de reembolso a Allianz Global Assistance. Asegúrese de guardar una copia de todo lo que envíe para su archivo.

Una combinación del tipo de siniestro y la aportación de la documentación necesaria determinará el tiempo que se tardará en tramitar su siniestro. Si nuestro equipo de tramitación de siniestros está esperando algún tipo de documentación, como informes médicos, recibos, declaraciones o informes policiales, no podrán tramitar su siniestro hasta que se reciba dicha documentación. Por lo tanto, asegúrese de facilitar toda la información solicitada y pregunte cualquier duda que pueda tener sobre los siguientes pasos que puede esperar en relación con su reclamación.

Si cree que la decisión tomada sobre su reclamación es incorrecta, puede recurrir. Para ello, consulte la información de contacto que figura en la carta que ha recibido y presente su solicitud por escrito con nueva documentación justificativa. Para más información, consulte nuestras

«Directrices para la apelación y resolución de reclamaciones».

Los planes de seguro médico de las administraciones provinciales sólo aceptan recibos originales. Allianz Global Assistance conservará las copias de archivo y enviará los originales a las oficinas de los planes de salud provinciales para el reembolso parcial una vez finalizada su reclamación. Guarde también una copia para su archivo.

Estas son las situaciones habituales que provocan el rechazo de una solicitud de seguro de viaje.

1. a) No declarar enfermedades preexistentes: no oculte nunca los detalles de una enfermedad preexistente o se arriesgará a anular una de las reclamaciones más caras.
2. b) Practicar deportes y actividades de alto riesgo: compruebe qué está cubierto antes de inscribirse en un evento que pueda provocar un accidente que no esté cubierto.
3. c) Estar bajo los efectos del alcohol u otras sustancias tóxicas (legales o no): si tiene un accidente o se lesiona en estado de embriaguez, su seguro de viaje no se hará cargo de los gastos médicos de urgencia o asociados.
4. d) Dejar el equipaje y los objetos personales desatendidos.
5. e) Proporcionar documentación justificativa inadecuada o insuficiente – Es necesario presentar pruebas adecuadas, ya sea un informe policial, recibos de compras, certificado médico, confirmación de retraso en el viaje o un informe de pérdida de equipaje del transportista.
6. f) Viajar en contra de las recomendaciones del Gobierno canadiense – Es probable que no se abone una indemnización si el siniestro se produce por viajar a un lugar al que el Gobierno canadiense ha desaconsejado viajar.
7. g) Comportamiento o actividad ilegal o imprudente: no se abonarán las reclamaciones relacionadas con comportamientos ilegales, fraudulentos o deshonestos. Los sucesos ocurridos como consecuencia de un comportamiento imprudente, como el uso no autorizado de piscinas. Estar en lugares restringidos tampoco están cubiertos por el seguro de viaje.
8. h) Contratar un seguro de viaje después de enterarse de un suceso perturbador – Si se hace público un suceso (por ejemplo, una tormenta que ha sido nombrada), es demasiado tarde para contratar una póliza de cobertura relacionada con ese suceso.
9. i) Suponer que el seguro de viaje lo cubre todo – El seguro de viaje cubre una lista específica de sucesos, que se declaran en cada plan de cobertura y a menudo varían según las distintas compañías de seguros.